Questions fréquentes

Mes invités doivent-ils installer une application ou créer un compte ?

Non. Ils scannent le QR code de la carte avec l’appareil photo de leur téléphone : la galerie s’ouvre aussitôt dans leur navigateur, le code d’accès est déjà dans le QR code. Sans QR code, ils tapent l’adresse et le code imprimés sur la carte. Sur iPhone comme sur Android, sans compte.

Combien de photos et d’invités ?

Autant d’invités que vous voulez. La formule La fête (49 €) comprend 30 Go, soit plus de 15 000 photos ; la formule L’année (79 €) comprend 80 Go, soit plus de 40 000 photos. Vous pouvez ajouter 20 Go pour 19 €, à la commande ou plus tard.

Les photos gardent-elles leur qualité ?

Elles sont gardées en haute définition, environ 2 560 pixels sur leur plus grand côté : assez pour de beaux tirages jusqu’au format A4. Pour que l’envoi reste rapide sur le réseau d’une salle de réception, le téléphone de l’invité réduit la photo avant de l’envoyer ; l’original de l’appareil reste dans son téléphone. Pour que la galerie défile vite, elle affiche une version plus légère ; « Enregistrer » et le téléchargement donnent la photo en pleine définition. Les photos sont enregistrées au format WebP, que lisent les ordinateurs et téléphones récents.

Mes invités peuvent-ils envoyer des vidéos ?

Non, la galerie accueille des photos (JPEG, PNG, WebP et HEIC, le format des iPhone). Pour la voix, il y a le livre d’or : chacun peut y enregistrer un message vocal.

Combien de temps la galerie reste-t-elle en ligne ?

6 mois avec La fête et 12 mois avec L’année, à compter du jour du mariage (ou du jour de la commande si le mariage est déjà passé). Vous pouvez ajouter 12 mois pour 19 €, avant l’échéance, depuis votre tableau de bord. Nous vous prévenons par e-mail environ 30 jours puis 7 jours avant la fin.

Comment récupérer toutes les photos et le livre d’or ?

Depuis votre tableau de bord, un bouton télécharge une seule archive ZIP : toutes les photos, dans l’ordre de la journée, et le livre d’or (les mots et les messages vocaux). Chaque invité peut aussi télécharger ses propres photos depuis la galerie.

Comment fonctionne le tri par visage ?

Il est inclus pour tous. Notre serveur en France repère où se trouvent les visages sur chaque photo, puis c’est le téléphone de chaque invité qui calcule lui-même l’empreinte des visages et regroupe les photos d’une même personne, ou retrouve les siennes avec un selfie. Rien de tout cela n’est envoyé ni gardé par nous : pas d’empreinte, pas de selfie. Les mariés peuvent couper le tri à tout moment depuis leur tableau de bord, et toute personne qui ne veut pas figurer dans le tri peut nous le demander.

Le tri par visage consomme-t-il beaucoup de données ?

La première fois, le téléphone de l’invité télécharge environ 22 Mo (le moteur et le modèle de reconnaissance, 6 Mo de plus pour se retrouver avec un selfie), puis les garde un an : les visites suivantes ne téléchargent plus rien. Le jour du mariage, le tri attend que les photos de l’invité soient envoyées avant de télécharger quoi que ce soit, pour ne pas encombrer le réseau de la salle. Sur une connexion lente ou en mode économie de données, il attend que l’invité le lance. La galerie, l’envoi des photos et le livre d’or fonctionnent sans lui, même sur un téléphone ancien.

Mes photos sont-elles privées ?

Oui. Seules les personnes qui ont le code de la galerie y accèdent. Les photos sont dans un stockage privé et chaque affichage passe par un lien temporaire. La galerie n’apparaît pas dans les moteurs de recherche. Vous pouvez masquer ou supprimer une photo à tout moment.

Où sont hébergées les photos ?

En France, chez OVHcloud : les photos à Gravelines, les sauvegardes, chiffrées, à Strasbourg. Le paiement passe par Stripe et les e-mails par Resend, à qui nous ne confions jamais vos photos.

Que deviennent les photos à la fin de la durée d’hébergement ?

Elles sont supprimées définitivement, ainsi que le livre d’or et les petites images de visages. Les copies de sauvegarde sont effacées dans les 30 jours qui suivent. Téléchargez tout avant l’échéance, ou prolongez de 12 mois pour 19 €.

Y a-t-il un livre d’or ?

Oui, écrit et vocal : vos invités laissent un mot ou enregistrent un message vocal depuis leur téléphone, sans application. Vous le gardez : il est dans l’archive que vous téléchargez.

Puis-je personnaliser la galerie et la carte de table ?

Oui : photo de couverture, mot d’accueil, une trentaine d’ambiances, couleurs, lettres et décors à composer vous-mêmes, moments de la journée. La carte de table se choisit parmi dix modèles, en A6, A5, A4, A3 ou en planche de quatre cartes sur une feuille A4, avec vos couleurs et un QR code stylisé qui se scanne.

Le paiement est-il sécurisé ? Y a-t-il un abonnement ?

Le paiement se fait par carte bancaire chez Stripe : nous ne voyons jamais votre carte. C’est un paiement unique, sans abonnement ni rien à résilier. Un champ permet de saisir un code promotionnel.

Puis-je me faire rembourser ?

Oui, pendant 14 jours après la commande, sans avoir à vous justifier : touchez « Renoncer au contrat ici » en bas de chaque page. Tant que l’hébergement n’a pas commencé (il commence le jour du mariage), le remboursement est intégral ; sinon, seule la part déjà utilisée est retenue. Ensuite, les garanties légales s’appliquent : si le service ne fonctionne pas comme prévu, écrivez-nous (contact@labelletoile.fr), nous le corrigeons ou nous vous remboursons.

Mon mariage est reporté. Que faire ?

Changez la date depuis votre tableau de bord tant que la fête n’a pas eu lieu : la durée d’hébergement suit la nouvelle date.

Est-ce seulement pour les mariages ?

La galerie est pensée pour les mariages, mais elle convient à toute fête privée où chacun prend des photos : anniversaire, baptême, fiançailles, PACS. Il suffit d’indiquer les prénoms à mettre sur la carte et la date de la fête.

Pour les détails juridiques : conditions générales de vente, politique de confidentialité. Contact : contact@labelletoile.fr.